传统行业在互联网时代是不是一定处于劣势呢?非也。以电网企业为例，既富有传统产业中最重要的服务与品牌意识，又具有天然的互联网属性，若再能向互联网企业学习用户体验等，必然立于不败之地。

　　首先，纯粹的互联网企业与用户之间是虚拟的弱联系，用户平均消费偏低，QQ年费远远不及一顿饭钱。所以，腾讯入股大众点评、嘀嘀打车，通过饭馆、出租车这些线下强联系拓展生意，这就是许多线上非常成功的互联网企业必须转向线下，通过看得见、摸得着的强联系才能赢利的道理。

　　而电网与客户是天然属性的强联系，电网线路维系着现代生活的一切，缴费查询等又在不断加深强联系，早已有人在此基础上做文章。2005年左右，美国华盛顿等地就有许多居民通过电网的通讯系统接入互联网，电网企业成功跨界。

　　其次，电网企业的品牌和服务意识，在互联网时代依旧是价值不菲的无形资产。为了第一时间解决用户的问题、维护口碑，互联网企业金山网络组建了10余人的小语种灭火队，只要有网民在App商店里给金山的软件打低分，灭火队立即跟进并承诺在数小时内解决问题，这就是金山评分高达4.7分的秘密这很像是互联网企业的95598。由此可见，品牌美誉度和客户服务，永远都是最重要的，无论互联网时代与否。

　　再者，互联网发展的未来趋势是物联网，即你的电脑、手机、冰箱乃至铅笔、橡皮，都可以通过传感器、二维码和无线网络连接起来，你可以远程查看他们的状况甚至操作。电网企业数量庞大的设备通过GIS等系统聚合在一起，还有无人值守的电厂和变电站，这不就是物联网的雏形吗?我们其实很超前。

　　最后，多少互联网企业精耕细作多年，为的只是获得用户信息和消费习惯的数据库而已，而电网企业则拥有最庞大的用户数据库。这不但是抢修复电中的关键，也是直达用户的服务至简渠道。

　　那么，我们应该向互联网企业学什么?信息化程度和用户体验。可以像互联网企业将网络技术归为后台一样，将复杂的电力技术归为后台，面对客户的前台是互动的、亲和力的、便于操作的，让客户拥有更多的线上参与感，比如北美电力公司就在手机客户端中推出了像淘宝年度账单一样的年度电费图解，让客户对能源账单一目了然。

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